Komunikacja wewnętrzna jest priorytetem. Już w 2021 roku ekspert HR Josh Bersin podkreślał, że komunikacja wewnętrzna należy do podstawowego pionu HR każdej organizacji, podobnie jak obsługa podatków czy compliance. Oznacza to, że świetna komunikacja z pracownikami powinna znajdować się w planie każdego tygodnia.
Podobnie jak liczne terminologie HR, takie jak kultura, zaangażowanie i doświadczenie, koncepcja komunikacji wewnętrznej posiada różne znaczenia w różnych firmach. Ogólnie rzecz biorąc, komunikacja wewnętrzna oznacza dzielenie się informacjami w firmie, aby pracownicy mogli dobrze wykonywać swoją pracę. Jednakże rodzaj i sposób udostępniania informacji różnią się w zależności od organizacji.
Większość firm powszechnie udostępnia informacje o zdarzeniach operacyjnych, które mają wpływ na codzienną pracę pracowników. Często udostępniane są również zmiany w operacjach lub wynikach biznesowych.
Sposób, w jaki zdecydujesz się komunikować, może ograniczyć ilość informacji, które możesz udostępnić pracownikom i łatwość uzyskania informacji zwrotnej. Kanały cyfrowe, jak wyjaśniono w naszym artykule na blogu „Kanały Komunikacji Firmy: Zalety, Wady i Sposoby Ulepszenia”, to świetny sposób na dzielenie się informacjami, ponieważ sprawiają, że otrzymywanie wiadomości, odpowiadanie na nie i powtarzanie ich jest elastyczne i łatwe. Obsługują także bogate lub duże media, takie jak galerie lub filmy.
Rozwój komunikacji cyfrowej zwiększył zakres rodzajów informacji otrzymywanych przez pracowników. Obejmuje to rzeczy, które specjaliści ds. HR i komunikacji, a nawet kadra kierownicza wyższego szczebla, mogą uznać za mile widziane (nice-to-have), takie jak historie o projektach, współpracownikach i pochwały klientów.
Ale czy te rzeczy, które „nice-to-have”, po prostu miło jest mieć – czy może kryje się za nimi coś więcej? W tym artykule zbadamy ukrytą wartość tych pozornie przypadkowych postów i ich potencjalny wpływ.
1. Dzielenie się Historiami Klientów
Wielu pracowników może nie do końca rozumieć, w jaki sposób ich praca przyczynia się do ogólnego sukcesu firmy, zwłaszcza gdy pracują nad małymi częściami dużych projektów. Myślenie o rzeczywistych wynikach na hali produkcyjnej lub podczas wprowadzania danych do systemu ERP firmy może być trudne. Aby pracownicy byli bardziej dumni ze swojego pracodawcy i swojej pracy, ważne jest, aby pomóc im dostrzec wartość ich pracy.
Dzielenie się wiadomościami o pomyślnie zakończonych projektach lub ważnych osiągnięciach biznesowych pomaga firmom to osiągnąć. Nawet jeśli nie ma bezpośredniego wpływu, jak to często bywa w przypadku usług sprzątania i logistyki, kierownictwo może nadal dzielić się wiadomościami, gdy cenieni klienci pomyślnie ukończą znaczące projekty. Daje im to pewność, że firma ma się dobrze, a na jej usługi jest popyt, co oznacza, że ich praca jest bezpieczniejsza.
2. Wprowadzanie Zmian
Zmiany nigdy nie są łatwe dla organizacji i większość pracowników ma tendencję do przeciwstawiania się im. Badania McKinsey pokazują, że 70% inicjatyw zmian kończy się niepowodzeniem, głównie dlatego, że pracownicy nie są z nimi zgodni.
Aby zmiany były skuteczniejsze, należy wziąć pod uwagę perspektywę pracowników. Organizacje zazwyczaj analizują i planują zmiany pod kątem „aspektu ludzkiego”, obok aspektów finansowych i innych.
Dzieląc się informacjami o nadchodzących planach i projektach, zapewniasz swoim pracownikom niezbędne spostrzeżenia, które pomogą im wyrobić sobie opinię na temat projektu i określić poziom ich zaangażowania. Ponadto pracownicy mogą formułować swoje opinie w oparciu o dokładne informacje, a nie plotki. Dzielenie się aktualnościami na temat inwestycji i nowych projektów również sprawia, że pracownicy czują się bardziej zaangażowani, zwłaszcza gdy mogą szybko przekazać informację zwrotną.
Nawet jeśli nie dla wszystkich są to dobre wieści, lepsza jest otwartość i przejrzystość niż trzymanie pracowników w niewiedzy i oczekiwanie, że sami wypełnią luki. W niektórych przypadkach może to wskazywać, że organizacja ma zasoby do inwestowania w przyszłość, co zapewni korzystniejsze warunki pracy i zwiększy bezpieczeństwo zatrudnienia.
3. Witanie Nowych Twarzy
Wprowadzenie nowych pracowników do organizacji jest niezbędne, aby proces onboardingu przebiegał sprawnie (więcej na ten temat przeczytasz w naszym poście „8 Rodzajów Wpisów do Wywiadu Wprowadzającego Pracowników + 31 Pytań do Wywiadu”). Znajomość imienia nowego współpracownika i kilku informacji na jego temat może sprawić, że początkowe interakcje przebiegną sprawniej. W większych firmach można udostępniać informacje o kluczowych osobach lub udostępniać więcej na poziomie zespołu lub działu, podczas gdy mniejsze organizacje mogą przedstawiać wszystkich.
Podkreślanie umiejętności, zainteresowań, pochodzenia i doświadczeń pracowników pomaga budować więzi między współpracownikami. Ludzie cenią sobie fajnych współpracowników, niezależnie od tego, czy jest to ktoś, kto wspina się po górach, ma wyjątkowe umiejętności ogrodnicze czy ma inne fascynujące hobby. Kiedy pracownicy czują się bliżej swoich współpracowników, są bardziej zaangażowani w swoją pracę.
Ta sama zasada dotyczy obecnych pracowników, którzy mają ciekawe historie lub umiejętności poza pracą. Jeśli masz kolegę, który przygotowuje się do maratonu, lub osobę zaangażowaną w projekt wolontariacki, podzielenie się ich historiami sprawi, że ludzie poczują się przynależni i wzmocni to oparcie wśród pracowników.
Kluczowe jest także udostępnianie informacji o nowych pracownikach, którzy mogą pochwalić się doskonałymi osiągnięciami lub wyjątkowymi umiejętnościami. Pokazuje to, że organizacja może przyciągnąć największe talenty, dając pracownikom pewność co do swojej przyszłości w firmie oraz sprawiając, że są zaangażowani i zadowoleni.
4. Świętowanie Pochwał Klientów
Każdy lubi być rozpoznawany i doceniany. A wszystkie organizacje (przynajmniej teoretycznie) mają klientów, którzy kochają ich produkty lub usługi. Podziel się tą informacją ze wszystkimi swoimi współpracownikami. Dzielenie się pozytywną opinią ze wszystkimi pracownikami zwiększa ich dumę ze swojej pracy i firmy.
Jednakże istotne jest skupienie się na zespołach lub działach, a nie na wyróżnianiu poszczególnych osób do pochwał. Na przykład zamiast powiedzieć: „Jan otrzymał w zeszłym tygodniu trzy komplementy”, możesz powiedzieć: „Nasz dział miał fantastyczny tydzień i uszczęśliwił naszych klientów”.
Narzędzia komunikacji cyfrowej, takie jak GuavaHR, ułatwiają dzielenie się opiniami w oryginalnej formie, ale jeśli nie masz narzędzi cyfrowych, z pewnością możesz stworzyć artykuł o zadowolonym kliencie i udostępnić go w formie drukowanej lub na swoim dashboardzie.
Oprócz pozytywnego feedbacku pracownicy otrzymują także informację, że firma radzi sobie dobrze, a jej klienci są zadowoleni. Zwykle ma to pozytywny wpływ na ich życie zawodowe.
Dlaczego Warto Wybrać Kanał Cyfrowy?
Udostępnianie tego rodzaju informacji może znacznie zwiększyć zaangażowanie, utrzymanie pracowników i ogólną satysfakcję z pracy. Kanały cyfrowe nie tylko przyspieszają dostarczanie wiadomości do każdego pracownika w bardziej przystępnym formacie, ale także ułatwiają szersze udostępnianie informacji
Update’y od kierowników projektów pracujących zdalnie lub pozytywne opinie specjalistów obsługi klienta często niosą ze sobą większą autentyczność niż dopracowane wersje od Managerów ds. Komunikacji. W istocie komunikacja wewnętrzna przypomina krzesło: jej długoterminowy zrównoważony rozwój wynika z większej liczby nóg.Jeśli szukasz świetnego cyfrowego narzędzia do komunikacji wewnętrznej, nie szukaj dalej. Zarezerwuj nasze bezpłatne demo i zajmijmy się Twoją komunikacją wewnętrzną!