DPD
Szybka i rzetelna firma kurierska. Przewozimy towary do 230 krajów, a nasi klienci mogą odbierać swoje przesyłki w ponad 42 000 punktów Pickup.
KLUCZOWE ZWYCIĘSTWA
Ponad 92% przyjęcia wśród pracowników.
Opinie pracowników były wyjątkowo pozytywne, a DPD osiągnęło imponujący wskaźnik udziału i uzyskało najwyższe wyniki w corocznych ankietach.
Wszyscy członkowie rozszerzonego zespołu zarządzającego aktywnie angażują się w planowanie i dostarczanie odpowiednich i aktualnych informacji.
WYZWANIE
Trzy języki urzędowe i bardzo zróżnicowana międzynarodowa kadra bardzo utrudniały dostarczanie lokalnych, aktualnych i istotnych informacji w formie newslettera.
Siła robocza była rozproszona, wielu osób nie było w biurze, pracowało poza godzinami pracy lub w nocy, co uniemożliwiało im komunikację na żywo.
Dostęp do dzielenia się wiadomościami był początkowo ograniczony jedynie do niewielkiej liczby osób, w wyniku czego znaczna część informacji nie docierała do docelowej grupy odbiorców.
Wysyłanie informacji e-mailem nie docierało do pracowników, którzy nie mają dostępu do poczty elektronicznej (tak, istnieją tacy).
ROZWIĄZANIE
Platforma komunikacji wewnętrznej GuavaHR z funkcją automatycznego tłumaczenia została udostępniona wszystkim pracownikom i kurierom DPD. Dzięki imponującemu wskaźnikowi wykorzystania wynoszącemu 92% każdy pracownik ma teraz dostęp do kluczowych informacji, które można natychmiast przetłumaczyć na preferowany przez niego język.
Wysyłanie informacji jest dostępne po jednym kliknięciu i dostępne na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym, dzięki czemu każdy może udostępniać swoje aktualizacje.
Dodatkowo Guava jest dostępna po uwierzytelnieniu numeru telefonu komórkowego; preferowany jest adres e-mail, ale nie jest to konieczne.
PRACOWNICY
200 + 300 kurierów
PRZYJĘCIE
92%
AKTYWNOŚĆ
91%
UDZIAŁ
55+%
HISTORIA DPD – FILM (Po angielsku)
Jednak po krótkim czasie wszyscy pracownicy się do tego przyzwyczaili i dostrzegli korzyści płynące ze stosowania Guavy. Szybciej widzą treść, wiadomości są aktualne i obejmują większą różnorodność działów i wydarzeń.
Platforma jest także bardziej interaktywna, dzięki czemu mogą uczestniczyć w treściach. Mogą zadawać pytania, dodawać polubienia, brać udział w ankietach i zostawiać opinie, anonimowe lub nieanonimowe.
Myślę więc, że ogólnie poziom zadowolenia jest dzisiaj bardzo wysoki
Annika Oruaas
Menedżer ds. HR i zrównoważonego rozwoju w DPD
REZULTAT
Rozwiązanie GuavaHR IC zostało pomyślnie wdrożone dla wszystkich pracowników, od personelu biurowego po pracowników działu sortowania i dedykowanych kurierów. Dzięki imponującemu wskaźnikowi wdrożenia przekraczającemu 92% system gwarantuje, że każdy będzie dobrze poinformowany o najnowszych osiągnięciach firmy.
Oferując szeroką gamę aktualności i przydatnych informacji, DPD odnotowało znaczny wzrost liczby uczestników. Ponad 55% użytkowników aktywnie angażuje się, lajkując, komentując lub publikując posty, co czyni ich aktywnymi współtwórcami, a nie tylko pasywnymi odbiorcami.
Zaangażowanie DPD w uczynienie każdego pracownika integralną częścią inicjatyw generowania potencjalnych klientów jest widoczne dzięki zorganizowanym wysiłkom kierowanym przez zespół sprzedaży. Pracownicy mają możliwość uczestniczenia w swoich historiach sukcesu, a wyniki ogłaszane są zaledwie miesiąc później.
DPD zapewnia również wyspecjalizowane strumienie informacji umożliwiające dotrzymanie kroku nowym projektom i inicjatywom firmy, promując skupienie zarówno na dzieleniu się, jak i otrzymywaniu informacji.
Kanał „Dzięki” (Thanks) służy otwartemu dzieleniu się wszelkimi zewnętrznymi wyrazami uznania i wdzięczności ze strony klientów. Praktyka ta podkreśla znaczenie wkładu każdej jednostki i pozwala jej być dumnym ze swojego związku z firmą.